¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Última actualización: [21/09/2026]
En YaTeVeo queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones aplicables.
De acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores en España, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo dentro de dicho plazo enviando un correo electrónico a:
Una vez comunicada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, YaTeVeo ofrece un plazo comercial de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, debes escribirnos a:
Indicando:
Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Para las devoluciones voluntarias, el producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, en el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de una manipulación que vaya más allá de lo necesario y provoque una disminución de su valor, podrá aplicarse la correspondiente reducción del reembolso conforme a la normativa aplicable.
Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje y accesorios originales.
Si recibes un producto:
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, podremos ofrecer una solución de acuerdo con la garantía legal y la normativa de protección de consumidores.
En las devoluciones por decisión del cliente, como cambios de talla, cambio de opinión o motivos similares, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a YaTeVeo, los gastos correspondientes serán asumidos por YaTeVeo cuando proceda.
Una vez recibida y comprobada la devolución, te comunicaremos la aceptación o cualquier incidencia relacionada con ella.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En el caso del derecho legal de desistimiento, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Si necesitas cambiar la talla del collar, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones indicadas anteriormente.
Para solicitar una devolución:
1. Escribe a hola.perroinvisible@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Espera nuestra confirmación e instrucciones.
3. Envía el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
4. Una vez recibida la devolución, procederemos a comprobarla y, cuando corresponda, realizaremos el reembolso.
Importante: No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido indicada previamente por YaTeVeo.
Los productos vendidos por YaTeVeo están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la legislación española de protección de consumidores.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y de la política comercial de devoluciones de 30 días.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias:
YaTeVeo
Correo electrónico: hola.perroinvisible@gmail.com